Sprache in Webshops: sachliche versus emotionale Ansprache

"Die gesamte Sprache verliert zusehends den werblichen Touch. Das heißt aber nicht, dass wir nur noch Fakten kommunizieren. Emotionale Ansprache ist sogar sehr wichtig. Natürlich kann ich von meinem Produkt sagen, dass es cool, stylish oder schön ist, aber ich darf nicht behaupten, es sei das beste, das einzig wahre oder das preiswerteste, es sei denn, ich kann es beweisen."
Quelle: Internet World Business 14/08, Seite 23, Interview mit Florian Schneider, Creative Director bei Netz 98 New Media GmbH
Wenn es schon in Shops im Prinzip sachlich zugeht, dann erst recht auf Websites von Unternehmen. Das ist auch mein Rezept für Webtexte: leicht lesbare Informationen mit einer Prise Emotion hier und dort.

Web-Werbung wirkt

Werbung im TV oder in den Printmedien beeinflusst nur noch zu 5 Prozent den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Im Internet liegt die Quote schon bei 10 Prozent. Das ist das Ergebnis einer Studie von Booz, Allen, Hamilton.

Wo liegen die Ursachen? Zitat aus der Pressemitteilung: "Ursache für den fortschreitenden dramatischen Bedeutungsverlust ist nach Ansicht des Experten die Zunahme von Kundenkontaktkanälen. Die Bedeutung emotional aufgeladener Kaufsituationen, interaktiver Ansprache sowie der persönlichen Beratung nimmt klar zu."

Glaubwürdige Webtexte unterstützen eine erfolgreiche Kundenkommunikation in idealer Weise.